Башкирская информационная компания поможет, для заинтересованных лиц, провести акцию Тайный покупатель, как для проверки состояния внутри компании, так и среди конкурентов. Сервис тайный покупатель представляет собой современное и эффективное средство исследования внешней и внутренней среды компании. Услуга включает проверку действий работников предприятия на соответствие стандартам качества обслуживания и принципам клиентоориентированности. В роли таинственного покупателя выступает специально подготовленный человек, который выполняет проверку под видом потенциального клиента, а затем представляет заказчику отчет о проделанной работе. Услуга тайный покупатель помогает решить такие задачи: Оценить качество обслуживания клиентов, его соответствие нормам сервиса и корпоративным стандартам; Выявить недочеты в знаниях и умениях специалистов компании; Проверить честность сотрудников (этот вид проверки используется при наличии соответствующих подозрений; в такой случае mystery shopper фокусирует внимание на операциях с деньгами между клиентом и работником компании); Сравнить работу собственной фирмы с деятельностью основных конкурентов (при проведении подобного исследования тайный клиент посещает торговые точки заказчика и его конкурентов, а затем сопоставляет результаты); В дополнение к проверке качества обслуживания эксперт может оценить наличие pos-материалов, качество размещения товара и уровень цен.
Цена на проведение акции составляет - от 750 рублей.
